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Gemeinsam mit dem Institute of Behavioral Science and Technology (IBT-HSG) sind wir dieser Frage nachgegangen.
Die Bachelorarbeit von Alofa van Egmond widmet sich intensiv unserem Robobarista-Erlebnis – sie kartiert die gesamte Customer Journey und deckt auf, warum Menschen zu Erstnutzern werden, was sie zur Wiederkehr bewegt und was sie vom erneuten Besuch abhält.
56 Vor-Ort-Interviews. 10 Follow-ups. Echte, ungefilterte Einblicke.
Die wichtigsten Erkenntnisse?
Neugier und Design ziehen Menschen an.
Geschmack, Schnelligkeit und Komfort sorgen für Wiederholung.
Vertrauen, Klarheit und Personalisierung entscheiden über das Erlebnis.
Dank dieser Zusammenarbeit haben wir nun eine klarere Roadmap, um die Akzeptanz zu steigern, die Nutzererfahrung zu optimieren und unseren Robobarista noch besser an reale Bedürfnisse anzupassen.
Grossartige Arbeit, Alofa van Egmond. Unser besonderer Dank gilt auch Jonas Görgen und Emanuel de Bellis für ihre Unterstützung und die durchdachte Strukturierung der Arbeit. Ihre Beiträge waren entscheidend für diese wertvolle Lernerfahrung.
Und wir machen weiter.
Gemeinsam mit dem Institut für Verhaltenswissenschaft und Technologie (IBT-HSG) erforschen wir weiterhin, wie Menschen mit Servicerobotern interagieren – und wie wir jede Tasse noch besser, schneller und intelligenter machen können.
Mehr Forschung. Mehr Erkenntnisse. Bessere Erlebnisse.